TÉCNICO(A) CRM


Sede (Carnaxide)


QUAL SERÁ A TUA PRINCIPAL MISSÃO?

Serás responsável por conhecer o cliente, propondo a personalização na abordagem, assente nas técnicas de análise de dados relacionais e transacionais que permitem identificar e animar as oportunidades de melhoria.


QUAIS SERÃO AS TUAS RESPONSABILIDADES?

• Definir a estratégia, ferramentas de marketing e aplicar as técnicas de análise de dados, desenvolvendo e aprofundando o conhecimento cliente e o seu percurso;
• Conhecer o cliente com base nos seus dados relacionais e transacionais, animando e divulgando esta informação e insights para as outras áreas da empresa;
• Identificar as oportunidades para os clientes, antecipando as suas necessidades e oferecendo-lhes as soluções adequadas;
• Otimizar e personalizar as mensagens aos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do ROI por cliente;
• Manutenção contínua da base de dados;
• Acompanhar os níveis de satisfação dos clientes através das ferramentas de medição;
• Promover os mecanismos e dinâmicas de conhecimento das tendências de mercado, no sentido de estabelecer planos de ação de melhoria;
• Desenvolver os objetivos financeiros da Relação Cliente Omnicanal, garantindo a sustentabilidade dos resultados;
• Analisar indicadores de gestão colocando em prática as ações de melhoria necessárias.


O QUE PROCURAMOS EM TI?

  • Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (preferencialmente em áreas relacionadas com Engenharia Informática, Gestão de Informação ou similar);
  • Experiência de 1 a 2 anos em CRM Analytics;
  • Capacidade de trabalho em equipa interpessoal e multidisciplinar;
  • Capacidade e pensamento analítico;
  • Planeamento e organização;
  • Orientação para melhoria contínua;
  • Capacidade de comunicação e influência;
  • Orientação para o Cliente.


Tens o que procuramos?