ASSISTENTE APOIO AO CLIENTE - part-time


Nacional


QUAL SERÁ A TUA PRINCIPAL MISSÃO?

O Assistente de Apoio ao Cliente ou Assessor Relação Cliente Omnicanal (designação interna) é responsável pelo atendimento proveniente da primeira linha (via telefone, chat, e-mail e redes sociais) e fazer o seu bom seguimento, de acordo com os procedimentos definidos, assegurando a resolução das situações apresentadas e a satisfação do cliente.


QUAIS SERÃO AS TUAS RESPONSABILIDADES?

  • Realizar a gestão diária dos contactos dos Clientes, através dos diferentes canais de comunicação disponíveis;
  • Prestar um atendimento agradável, excecional e eficaz, prestando ao cliente a informação mais adequada;
  • Assegurar um atendimento de excelência ao cliente, detetando proactivamente as suas necessidades, fazendo o devido seguimento, acompanhamento e fecho das mesmas, contribuindo para a satisfação e fidelização do cliente e para a redução do volume de chamadas passadas para a loja;
  • Assegurar a resposta ao cliente alinhada com os procedimentos instituídos nos canais de chat, redes sociais e e-mail;
  • Registar as reclamações do cliente, de forma clara e sucinta, e fazer o seguimento, acompanhamento e resolução do problema apresentado, garantindo o cumprimento do SLA definido e a resposta eficaz a cada situação;
  • Realizar vendas em todos os canais disponíveis;
  • Realizar o acompanhamento do principais motivos de reclamação, com vista à implementação de melhorias no processo e assim melhorar a relação cliente.


O QUE PROCURAMOS EM TI?

  • Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  • Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
  • Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
  • Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo;
  • Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
  • Gosto e experiência na área das vendas será considerada uma mais-valia;
  • Experiência em contact center.
  • Formação académica ao nível do 12º ano.


Tens o que procuramos?