O teu dia-a-dia

• Acompanhar e desenvolver a equipa, garantindo motivação e contribuindo para retenção de talento;

• Assegurar horários, planos diários, controlo de picagens, gestão de férias e ausências, avaliações, acolhimento e formação, garantindo a excelência no atendimento e pedagogia nos meios de pagamento;

• Implementar no terreno o plano e a estratégia da Relação Cliente;

• Garantir uma experiência de pagamento rápida e eficiente (SCO, PPC, transferências bancárias e pagamentos à distância), assegurando a excelência operacional das caixas e escuta contínua do cliente;

• Organizar fluxos e percursos de cliente, otimizando pontos de atendimento e meios de pagamento.

• Garantir conformidade com processos e procedimentos, apoiando a gestão operacional e na resolução de incidências;

• Analisar a performance da equipa e da área, participando na definição e execução de planos de acções para corrigir os desvios;

• Supervisionar atividades operacionais dos Assessores de Relação Cliente, o controlo de riscos (SAM, NEXUS e cofre de loja) e promovo os procedimentos de luta anti-quebra;

Quem procuramos

• Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (gestão ou similares);

• Pelo menos 3 anos de experiência em função similar, preferencialmente em retalho;

• Proatividade e sentido de responsabilidade;

• Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;

• Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Boas competências de comunicação e de influência;

• Conhecimentos de inglês.

oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;

• [Para sede - eliminar se não aplicável] Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;

• [Para Operações - eliminar se não aplicável] Formação inicial para integração na empresa e função;

• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• [Para sede - eliminar se não aplicável] Política de trabalho flexível, em regime híbrido;

• [Para operações - eliminar se não aplicável] Política de trabalho flexível;

• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• [Para sede - Desafio Digital Data - eliminar se não aplicável] Acesso à plataforma coursera;

• [Para sede - Desafio Digital Data - eliminar se não aplicável] Possibilidade de certificações em diferentes áreas;

• 1 dia de voluntariado corporativo.
  

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.