O teu dia-a-dia

• Liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua no Customer Service, promovendo uma cultura de inovação, eficiência e melhoria contínua das Operações de Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD);

• Desenvolver estratégias e planos de ação para otimizar processos internos, reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação do cliente;

• Implementar novas ferramentas e tecnologias que contribuam para otimizar a operação (RCO e VAD) e suportem a gestão da qualidade no atendimento ao cliente;

• Gerir projetos de melhoria contínua, definindo o roadmap, monitorizando o progresso e ajustando estratégias conforme necessário, para alcançar os objetivos estabelecido;

• Desenvolver o IVR (Interactive Voice Response), de forma a torná-lo mais dinâmico, ágil e inteligente;

• Desenvolver e garantir a implementação das ferramentas de CRM do Customer Service;

• Acompanhar o desempenho dos indicadores e métricas chave, identificando tendências, alertando a gestão sobre possíveis desvios e garantindo ações junto das equipas, para garantir o cumprimento dos objetivos;

Quem procuramos

• Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura;

• 3 a 5 anos de experiência profissional em melhoria contínua e desenvolvimento de projetos baseados na metodologia Kaizen e Lean;

• Experiência na implementação de novas ferramentas e tecnologia de otimização de operações com destaque para ferramentas de Inteligência Artificial e Robotização de processos (RPA)

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Forte capacidade analítica;

• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;

• Espírito de iniciativa e proatividade;

• Conhecimentos sólidos de Inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;

• Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;

• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Política de trabalho flexível, em regime híbrido;

• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• 1 dia de voluntariado corporativo.
  

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.