O teu dia-a-dia

Assegurar a coordenação, acompanhamento e controlo das entregas ao domicílio a clientes finais (B2C), garantindo um serviço eficiente, seguro e de elevada qualidade, alinhado com os procedimentos da empresa e com os níveis de serviço definidos. 

Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de transporte, através da monitorização, análise e reporte de indicadores de desempenho, promovendo a otimização operacional e a satisfação do cliente.

• Planear, acompanhar e monitorizar as entregas ao domicílio, assegurando o cumprimento de prazos, rotas e condições acordadas.

• Articular com transportadoras e equipas internas, garantindo a correta execução dos serviços de transporte e entrega.

• Produzir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados com entregas, tais como prazos, incidências, custos, sinistros e níveis de satisfação do cliente.

• Identificar desvios aos níveis de serviço definidos e propor ações corretivas e preventivas.

• Gerir incidências e reclamações associadas às entregas, assegurando uma resolução eficaz e orientada para o cliente.

• Colaborar em auditorias internas e externas, fornecendo informação e evidências relacionadas com o processo de transporte e entregas.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, através da análise de dados, identificação de oportunidades de otimização e implementação de boas práticas.

Quem procuramos

• Habilitações Literárias ao nível do 12.º ano;

• Mais de 1 ano de experiência em funções relevantes;

• Experiência no contacto com o cliente;

• Conhecimentos de inglês (nível médio);

• Rigor, curiosidade, facilidade e rapidez na aprendizagem, perspicácia;

• Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e pro-atividade;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa.

O que oferecemos 

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Formação inicial para integração na empresa e função;

• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Política de trabalho flexível;

• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.