Como vai ser o teu dia-a-dia?

• Demonstro disponibilidade para o cliente, organizando as minhas tarefas de acordo com os picos de maior afluência de clientes na Loja e atuando como ponto de contato privilegiado no atendimento ao cliente projeto;
• Realizo um atendimento personalizado e de qualidade máxima ao cliente, estabelecendo bases de relacionamento e fazendo o acompanhamento do cliente durante o seu percurso de projeto;
• Asseguro o desenvolvimento de orçamentos e garanto o seu seguimento, por forma a cumprir o nível de serviço esperado pelo Cliente e contribuindo para o fecho da venda;
• Sei detetar e antecipar as necessidades do cliente, determinando e oferecendo as melhores sugestões de produto para a realização do projeto do cliente, tendo por base um conhecimento profundo de produtos e serviços;
• Aplico técnicas de venda, orientando o cliente para soluções completas de produtos complementares, de duplo êxito e de serviços associados ao projeto do cliente, garantindo que o cliente compreende a solução apresentada, de modo a obter fechos parciais da venda;
• Realizo uma correta gestão do serviço pós-venda fazendo seguimento dos pedidos de cliente;
• Analiso os resultados dos inquéritos de satisfação de clientes, relatórios de cliente mistério e as sugestões dos clientes, implementando as ações de melhoria;
• Conheço a concorrência e os fornecedores relevantes nos setores em que atua, detetando as necessidades de produtos/serviços de que não dispomos;
• Garanto que os restantes colaboradores sabem detetar um cliente projeto e o encaminha para a marcação de atendimento;
• Promovo ativamente as políticas de serviços dos setores em que atua, construindo argumentos de venda que incluem os serviços e fomentando junto dos restantes colaboradores a proposta de soluções globais;
• Conheço a concorrência, incorporando boas práticas, novidades e tendências de que ainda não dispomos;
• Planeio a minha atividade comercial com o objetivo de dinamizar o consumo, colaborando com os Gestores de Mundo nos planos de venda das OPCOMs, se necessário, e acompanhando os seus resultados;
• Apoio na projeção de espaços promocionais atrativos;
• Planeio e realizo o seguimento e análise no tempo das ações concretas para alcançar os objetivos estabelecidos no plano comercial.

O que procuramos em ti?

• Habilitações Literárias mínimas ao nível de 12.º ano/ Curso Técnico Profissional;
• Conhecimento numa das áreas técnicas: Janelas/ Climatização / Canalização / Eletricidade / Cozinhas e Roupeiros/ Sanitários e Revestimento / Rega, Piscinas e Vedações;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
• Espírito de iniciativa, crítico e de empreendedorismo;
• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
• Conhecimentos de inglês.

Quem somos nós?

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.